O que é o Roaming Internacional?
O roaming internacional ocorre quando um dispositivo utiliza a rede de dados fora do território brasileiro. É essencial para garantir a conectividade de equipamentos que circulam em países vizinhos ou em outros continentes.
Nem todos os chips da nossa base possuem essa funcionalidade ativa. Atualmente, o roaming está disponível apenas para as seguintes operadoras:
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Claro/Claro
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Eseye
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Sierra
Atenção: No momento, não existe um fluxo de autoatendimento para novas solicitações devido aos custos envolvidos. Toda solicitação de ativação de roaming deve ser direcionada ao time de Customer Success (CS)/Serviços para análise de viabilidade e custos.
Para dispositivos que já estão no exterior e utilizam essas operadoras, a confirmação de ativação deve ser feita diretamente com o time especialista - canal: #help-supply_telecom
Para a Claro, você mesmo pode realizar a consulta seguindo as etapas abaixo:
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Acesso: Entre no portal da Claro (o mesmo utilizado para realizar o reset de linha).
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Seleção de Banco: Acesse o banco de números correspondente ao tipo de tecnologia do dispositivo:
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M2M: Para dispositivos de telemetria.
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Plano Compartilhado: Para dispositivos de videotelemetria.
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Extração de Relatório: Vá em Ações, Download e selecione Detalhado.
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Download: Acesse a central de notificações e baixe a planilha gerada em formato
.csv. -
Regra de Verificação: Filtre pelo ICCID e localize a coluna conforme o produto:
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Telemetria: Coluna "Desbloqueio Dados em Roaming Internacional Telemetria".
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Videotelemetria: Coluna "Desbloqueio Roaming Internacional PJ".
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Status Ativado: Para ambos os casos, se o valor na coluna for 0, o roaming internacional está ATIVADO.
