O que é o Roaming Internacional?
O roaming internacional ocorre quando um dispositivo utiliza a rede de dados fora do território brasileiro. É essencial para garantir a conectividade de equipamentos que circulam em países vizinhos ou em outros continentes.
Nem todos os chips da nossa base possuem essa funcionalidade ativa. Atualmente, o roaming está disponível apenas para as seguintes operadoras:
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Claro/Claro
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Eseye
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Sierra
Atenção: No momento, não existe um fluxo de autoatendimento para novas solicitações devido aos custos envolvidos. Toda solicitação de ativação de roaming deve ser direcionada ao time de Customer Success (CS) para análise de viabilidade e custos.
Para dispositivos que já estão no exterior e utilizam essas operadoras, a confirmação de ativação deve ser feita diretamente com o time especialista:
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Canal:
#help-supply_telecom
Para a Claro, você mesmo pode realizar a consulta seguindo as etapas abaixo:
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Acesso: Entre no portal da Claro (o mesmo utilizado para realizar o reset de linha).
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Seleção de Banco: Acesse o banco de números correspondente ao tipo de tecnologia do dispositivo:
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M2M: Para dispositivos de telemetria.
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Plano Compartilhado: Para dispositivos de videotelemetria.
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Extração de Relatório: Vá em Ações, Download e selecione Detalhado.
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Download: Acesse a central de notificações e baixe a planilha gerada em formato
.csv. -
Regra de Verificação: Filtre pelo ICCID e localize a coluna conforme o produto:
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Telemetria: Coluna "Desbloqueio Dados em Roaming Internacional Telemetria".
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Videotelemetria: Coluna "Desbloqueio Roaming Internacional PJ".
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Status Ativado: Para ambos os casos, se o valor na coluna for 0, o roaming internacional está ATIVADO.
