1. Dispositivos de Telemetria
Para os rastreadores/dispositivos de telemetria, o porte do veículo dita o nível de sensibilidade dos eventos.
- Onde é configurado: Exclusivamente pelo Admin (o cliente não tem acesso a essa tela), podemos acessar indo em Dispositivos > Listar dispositivos > Pesquisar o dispositivo > Ir em "Alterar".
Dentro das configurações do dispositivo, teremos o campo de "Porte do veículo", onde é possível selecionarmos o Porte.
- Tipos de Porte:
- Leve: Aplica os valores padrão para veículos leves.
- Pesado: Aplica os valores padrão para veículos pesados.
- Customizado: Indica que os valores de sensibilidade foram alterados manualmente (ex: ajuste específico para motocicletas, que são veículos ainda mais leves).
- ⚠️ Atenção: Não temos visibilidade do valor exato da sensibilidade em geral.
💡 Comportamento em Reenvio de Parâmetros: Se o veículo estiver configurado como Customizado e realizarmos o reenvio de comandos/parâmetros para o dispositivo, o valor customizado não é perdido; o dispositivo mantém a configuração personalizada atual.
2. Câmeras
O comportamento das câmeras funciona de forma diferente da telemetria em relação a configuração da sensibilidade:
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Onde é configurado: O próprio cliente realiza a alteração diretamente no painel, acessando Configurações > Coblicam > Eventos
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Como funciona: Não é possível alterar essa sensibilidade das câmeras pelo Admin. O cliente ajusta a sensibilidade de eventos de acordo com o porte do veículo diretamente no painel, conforme o print abaixo.
Validações para o Suporte
Ao receber um chamado de "evento indevido", "excesso de eventos", ou "ausência de eventos":
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Identifique se a reclamação é sobre Telemetria ou Câmera.
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Se Telemetria: Acesse o Admin e valide se o porte (Leve/Pesado/Customizado) condiz com a realidade do veículo do cliente. Se estiver incorreto, ajuste o porte (isso alterará a sensibilidade).
- Se Câmera: Oriente o cliente a verificar e ajustar a sensibilidade por porte diretamente no painel.