Como identificar problemas em dispositivo Rede CAN

Problemas recorrentes

• Dados de odômetro incorreto

• ausência de dados de CAN

• Dados congelados (valor não altera)
  
  

Possíveis causas

• problema na instalação

• configuração inadequada

• incompatibilidade de homologação/OEM
  
  

Ferramenta para análise

• Auto Scan - sendo principal ferramenta de validação física e o admin como fonte da verdade e local ideal para troca de configurações (OEM ou Auto Scan) - Admin

• Dashboard de saúde CAN - Admin
• Fota
• Comtele 

   

Como funciona o dispositivo?

O dispositivo FMC 150 é conectado ao veículo, utilizando dois pares de Redcan em veículos leves, o que pode causar inconsistências nos dados se a instalação ou o mapeamento estiverem incorretos.

Muitas vezes, uma única configuração incorreta pode causar todos esses sintomas, abaixo segue um mapa mental com as três causas principais: instalação, configuração ou veículo/integração:

Falhas na instalação estão relacionadas a veículos que nunca funcionaram bem, frequentemente devido à má conexão dos pares de Redcan. Problemas de configuração ocorrem quando um dispositivo que funcionava anteriormente para de funcionar, muitas vezes por conta de uma configuração inadequada disparada posteriormente ou manutenção física que afetou a conexão. A integração ou veículo pode ser a causa quando o OEM é incompatível, como em modelos de anos diferentes (ex: 2025 homologado não funcionando em 2024).

Diagnóstico Prático

• Auto Scan é iniciado?

• É um veículo homologado?

  Se não for e nenhuma configuração funcionar, a causa provável é a falta de homologação na base, necessitando o acionamento da equipe de IoT através de cards de bug. Para validar se o veículo é homologado, basta ir em: Admin > Ferramentas de Apoio > CAN - homologados

• Funcionava normalmente antes?

• Houve troca de configuração fora da data de instalação? 
  Esta verificação é realizada diretamente no Fota. Enquanto não temos acesso, poderemos validar junto ao time de IoT, caso necessário.

• Está configurado corretamente?
  Caso não esteja, o ajuste pode ser realizado diretamente pelo admin, através da aba de Parâmetros  > OEM
  
  
  se o dispositivo não voltar a trazer dados após todos os checks, o problema deve ser escalado para a equipe de IoT através de uma issue.
  
  
  

Diferença entre Auto Scan e OEM

Auto Scan é um mapeamento automático que verifica a biblioteca da Teutônica e escolhe a configuração que traz mais dados do RedCAN. Além disso, é uma etapa de configuração que mapeia o barramento CAN lido e escolhe a melhor configuração para o dispositivo.

OEM em específico é uma configuração definida manualmente pela empresa após homologação anterior.

• O recebimento dos comandos não é imediato devido a questões de comunicação!

• Dados anteriores ao período da correção não são recuperáveis. Se todas as configurações corretas forem testadas e o problema persistir, a solução é escalada para a equipe de IoT para que eles resolvam o problema com a Teutônica ou cliente.
  
  

🎥 Para mais detalhes: Treinamento de Rede CAN