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Solicitação dos vídeos

Duvidas sobre solicitações de vídeo

Quando é necessário pedir a recuperação via cartão SD ao cliente?

Trechos indisponíveis por falhas na interpretação de (Fuso ou associações entre placas)

Como o cliente pode relatar:

  • “Vídeo não está mais disponível”

  • “Não consigo solicitar vídeo de uma certa data”

  • A câmera pode armazenar até 100 horas de gravação corrida (dependendo de sua configuração).
    Ela possui uma memória por sobreposição, ou seja, vídeos novos substituem os antigos automaticamente.
    Por isso, há um prazo para que os vídeos possam ser solicitados, o qual pode variar conforme a quantidade de quilômetros percorridos pelo veículo.

Para que o vídeo suba para o painel, a câmera precisa estar com sinal e o veículo ligado.
Se o vídeo ainda estiver pendente há até 24 horas, nessas condições é considerado normal

🔎 Como verificar a disponibilidade do vídeo

Temos FAQ sobre o assunto com detalhes completos de como solicitar

  1. Faça login no painel do cliente conforme instruções no card:
    Cadastro em frota para acessar painel do cliente

  2. Acesse a aba Cobli Cam e vá até Vídeos solicitados.

  3. Clique em Solicitar vídeo.

Se a data estiver com o ícone cinza, significa que a gravação já expirou e não é mais possível recuperar o vídeo.

Caso esteja tudo dentro do esperado e o vídeo continue pendente ou com erro.
Podemos validar no admin

Validar em vídeos de 1 minuto ou de trajeto

Em alguns casos, dependendo da região do cliente, os horários exibidos nas abas "Lista de arquivos"  e "Arquivos solicitados" podem apresentar uma diferença.
Isso ocorre porque a aba "Lista de arquivos" corresponde ao horário de Brasília, e aba "Arquivos solicitados" corresponde ao horário registrado pelo dispositivo do cliente.

Aqui temos um exemplo desta situação



Validar se a Trip existe e solicitar 

Validar os arquivos do dia que precisam ser solicitados

E os arquivos de Footage 

Se for uma Coblicam Cabine JC400/ JC400A/ JC400P, podemos validar pela Lightmetrics.
Validar se é possível solicitar o trecho 

Como acessar a Light Metrics?

Recuperação de Vídeos pela Lightmetrics, e como gerar uma Trip do momento que o cliente solicita

Nesse outro painel é possível:

  • Verificar trips
  • Verificar solicitações de vídeos
  • entre outras funcionalidades.

Obs.: Quando não encontrar uma trip especifica, vale selecionar a caixa Include Trivial Trips e buscar novamente.

Para verificar os detalhes da trip clique em View Trip Details na coluna de Actions 

Clique em Request Video caso queira solicitar um vídeo da trip selecionada.

  • Na página de solicitação de vídeo é possível selecionar:
    Formato do vídeo, duração de 1 à 3 minutos ou timelapse (maior duração), resolução e trecho desejado da viagem.
    Importante validar o campo Road + Drive

  • A solicitação de vídeo irá aparecer em Video Requests e por lá pode-se acompanhar o status da solicitação e assistir/baixar o vídeo quando estiver disponível. Também informará caso ocorra algum erro na solicitação.

🧠 Possíveis problemas podem aparecer por conta de algumas situações como:

Quando ocorre uma troca de dispositivo ou troca de veículo, além disso o painel do cliente pode mostrar informações divergentes, como:

  • Horário diferente do administrador (fuso horário)

  • Vídeos não encontrados

  • Dispositivo atrelado à placa errada

  • Evento localizado no device antigo

⚠ Muitos tickets são abertos por consequência de fuso horário ou troca de device — não por falha técnica.

🔎 Onde validar antes de afirmar que há falha técnica

Onde validar O que mostra Indicação
Admin → Lista de arquivos Hora real do dispositivo Base confiável
Painel do cliente Hora convertida para fuso do usuário Pode confundir
Histórico de placas/device Quem estava em quem Define onde o vídeo realmente está

Passo a passo para análise técnica

1. Identifique se houve troca de device ou placa

➡ Acesse: Admin → Histórico de veículos → Vínculos anteriores

2. Veja se o evento/vídeo ocorreu ANTES da troca

➡ Se SIM → o vídeo estará no device antigo

3. Verifique nos “Arquivos” do admin

➡ O horário exibido ali é o original — NÃO é UTC convertido.
➡ Use sempre essa fonte como base técnica.

📌 Exemplo real – Placa SDH5J86

📅 Período solicitado: 06/10 entre 15h00 e 18h00
🔍 Placa reportada pelo cliente: SDH5J86
📌 Resultado:

O histórico mostrou que nesse período o veículo ainda estava vinculado a outro device (862798052461866).
O device SDH5J86 só passou a operar a partir de 24/09.

Ou seja: não havia falha técnica — apenas troca de dispositivo.

▶ Conclusão técnica (modelo de resposta):

Não há problema técnico com a câmera.
No período solicitado, o dispositivo correto ainda não estava instalado no veículo.
A ausência de vídeo é compatível com a troca, e não indica erro da plataforma ou dispositivo.

Se o vídeo fosse solicitado antes da troca, ele estaria disponível sem problemas e atrelado a placa corretamente, porém como o vídeo está sendo solicitado após essa troca, precisa realizar a requisição no device correto se ainda estiver disponível. 

📌 Resumo – fluxograma de decisão

  1. Houve troca de dispositivo ou placa?

    • ❌ Não → investigar ignição, comunicação ou sinal

    • ✔ Sim → seguir para passo 2

  2. O evento aconteceu antes da troca?

    • ✔ Sim → procurar no device antigo

    • ❌ Não → investigar o device atual

  3. Vídeo já foi solicitado antes?

    • ✔ Sim → estará vinculado à placa original

  4. O fuso horario do device no evento esta sendo considerado?

🧠 Recomendações finais

✔ Validar sempre via Admin → Lista de arquivos (horário real)
✔ Não confiar apenas no horário do painel
✔ Explique com clareza técnica para o cliente mas sem termos muito técnicos